Готовы обсудить вашу задачу
Свяжитесь с нами любым удобным способом, мы назначим в удобное для вас время видеовстречу и подробно обсудим ваш проект
Работаем с клиентами по всему миру
Операционная аналитика
Операционный контур компании в одном центре: KPI подразделений, SLA, загрузка, инциденты и отклонения. Видно, где процессы тормозят, до того как это отразится на клиентах.
Для когоCOO, операционный директор, руководители филиалов
Строится наХранилище данных, данные процессов и BI
Когда нужна операционная аналитика
Знакомая фраза: «Операционная система компании слишком сложная, чтобы управлять ею вручную».
- Показатели подразделений собираются в разных форматах и в разное время
- О нарушении сроков и срывах узнают от клиентов
- Загрузку подразделений оценивают на глаз
- Узкие места в процессах известны на уровне ощущений
- Руководители филиалов не могут сравнить свои показатели с другими
- Инциденты фиксируются в разных системах без общей картины
Что внутри
Показатели, по которым операционный директор управляет процессами
KPI подразделений
Ключевые показатели каждого подразделения и филиала с динамикой.
SLA и сроки
Соблюдение сроков и уровней сервиса, просрочки и риски срыва.
Загрузка и производительность
Загрузка команд и ресурсов, производительность в сравнении по периодам.
Процессы и узкие места
Где задерживаются задачи и какие этапы дают основные потери времени.
Инциденты и отклонения
Фиксация инцидентов и оповещения, когда показатели выходят за допустимые значения.
Сравнение подразделений
Сопоставление филиалов и команд на одинаковых показателях.
Как внедряем
Четыре шага от процессов до операционного центра
01
Процессы и показатели
Описываем ключевые процессы и согласуем показатели, по которым ими управляют.
Результат: модель показателей
02
Источники данных
Подключаем системы, в которых фиксируются задачи, обращения, загрузка и инциденты.
Результат: единая база операций
03
Операционный центр
Собираем дашборды для руководителей разного уровня и настраиваем оповещения.
Результат: рабочий центр управления
04
Запуск и обучение
Обучаем руководителей и закрепляем регулярные управленческие встречи на данных.
Результат: решение в эксплуатации
Что вы получите
Операционная картина, на которую опираются руководители всех уровней
Операционные дашборды
Показатели для руководителей разного уровня в одном месте.
Оповещения об отклонениях
Сообщения ответственным, когда показатели выходят за границы.
Сравнение подразделений
Единая база для обсуждения результатов филиалов.
План улучшений
Перечень узких мест с приоритетами для работы над процессами.
Вопросы про операционную аналитику
Коротко о том, кому подходит решение и какие данные нужны.
Не нашли ответ? Задайте вопросДля компаний со сложной структурой: несколько подразделений или филиалов, много процессов и систем, где руководителям трудно видеть общую картину.
Системы учёта задач и обращений, сервисные и операционные системы, ERP, CRM и данные оборудования. Состав определяется процессами вашей компании.
Дашборд руководителя показывает финансовые и ключевые показатели бизнеса, а операционная аналитика погружается в процессы: сроки, загрузку, инциденты и работу подразделений.
Как правило, нет: используем данные уже существующих систем. Если каких-то данных не хватает, на старте мы покажем, что именно нужно начать фиксировать.
Стоимость зависит от числа подразделений, процессов и источников данных. Оценку даём после первого разбора ваших процессов.